GMC Inspire: Ein völlig neuartiger Ansatz für das Management der Kundenkommunikation – Erstmals wird der gesamte Kundendialog mit dem Response- und dem Projektmanagement auf einer Plattform integriert

GMC Software Technology hat heute auf der On Demand Expo in Washington, D.C., seine neue Lösung GMC Inspire erstmals der Öffentlichkeit präsentiert. GMC Inspire ist eine neuartige Plattform für das Management der Kundenkommunikation. Sie führt den gesamten Kreislauf der Kundenkommunikation – von der Konzeption über Automation, Versand, Responseanalyse und Kundenverhalten bis hin zum Kampagnenmanagement – in einer durchgängigen Lösung zusammen.

GMC Inspire ist eine einheitliche Plattform, mit der Unternehmen ihren gesamten Kommunikationszyklus automatisieren und steuern können. Mit ihrer Hilfe werden individuelle Kaufmotivatoren für das Unternehmen sichtbar. Jedes Unternehmen kann das Wissen über seine Kunden nachhaltig ausschöpfen, von der Umsetzung der Multi-Channel-Kommunikation bis zum Responsemanagement. Mit Hilfe von GMC Inspire wird durchgängige und für den Empfänger relevante Kundenkommunikation sichergestellt, über alle Kommunikationswege und Geschäftseinheiten hinweg.

„Das Wachstum der Online-Kommunikation und der mobilen Technologien bedeutet, dass Kunden heute mehr denn je eine Wahl haben und daher auch die Erwartungen an die Kommunikationsqualität der Anbieter steigen. Kunden sind erheblich schwerer zu begeistern als früher“, sagt Dr. René Müller, CEO der GMC Software Technology AG. „Der effektivste Weg zu höherer Kundenbindung liegt heute darin, den Kunden individuell relevant, zum richtigen Zeitpunkt und auf dem richtigen Kanal anzusprechen, also unter Berücksichtigung seiner persönlichen Situation und seiner Kommunikationserwartungen. Weil GMC Inspire genau diesen Anspruch erfüllt, befähigt es Unternehmen, die Kundenbindung mit jedem Kundenkontakt zu vertiefen. Dadurch werden ‚lebenslange‘, werthaltige Kundenbeziehungen aufgebaut.“

GMC Inspire kann als Kundenkommunikationsmanagement-Plattform im Cloud Computing betrieben werden. Eine individuelle Anpassung auf spezifische Anforderungen ist möglich. Die Lösung ist darauf ausgerichtet, Kunden und potenzielle Kunden in jedem Stadium anzusprechen – vom ersten Eindruck über die Akquisition bis hin zum gezielten Aufbau einer Kundenbeziehung und der Steigerung der Kundenloyalität.

GMC Inspire ist zeitgleich mit der Vorstellung auf der On Demand Expo auch in Europa verfügbar.

Schlüsselfeatures von GMC Inspire:

Kundenwissen: GMC Inspire enthält ausgereifte Analysetools, mit denen aus den unterschiedlichen Datenbeständen des Unternehmens eine einheitliche Kundenperspektive gewonnen werden kann. Außerdem ermöglicht die Lösung den Unternehmen, soziale Profile, Präferenzen und persönliche Kaufmotivatoren der Kunden zu erkennen und die Ansprache gezielt darauf auszurichten.

Kundenkommunikation: Die Lösung enthält Content Management Funktionalitäten und ermöglicht es, dynamische Gestaltungsregelwerke zu hinterlegen. Anwender können gleichermaßen großvolumige, strukturierte Kommunikation erstellen wie auch interaktive on-demand Kommunikationsprodukte.

Multi-Channel-Kommunikation: Die Kommunikation kann für alle gängigen Kommunikationskanäle zielgerecht optimiert werden, so beispielsweise für mobile Kanäle, Web-Darstellung, SMS, E-Mail, Druck, Fax und RSS, ebenso wie für weitere, neu entstehende Kanäle.

Responsemanagement: Mit Hilfe von GMC Inspire können Unternehmen Kundenreaktionen über alle Kanäle hinweg erfassen, nachhalten und auswerten. Automatisierte Rückmeldesysteme sorgen für entsprechende Updates in den übrigen Systemen des Unternehmens und steuern die Folgeaktivitäten in der Kommunikation.

Prozessmanagement und Automation: Mit Hilfe der Plattform können die Kommunikationsprozesse des Unternehmens insgesamt gesteuert werden, auch dann, wenn die Prozesse rund um die Uhr bzw. in den Nachtstunden automatisiert gesteuert werden müssen oder wenn Echtzeit-Kundenkommunikation sichergestellt sein muss.

Quelle: www.gmc.net