34 % der befragten Händler bieten keine Lieferung am nächsten Tag an

Kostenlose Lieferung und Lieferung am nächsten Tag haben den größten Einfluss auf die Kaufentscheidungen der Verbraucher, aber laut einer Studie von Parcelhub und Brightpearl, The Retail Expectation Gap, erfüllen Händler diese Bedürfnisse nicht.

58 % der Verbraucher gaben an, dass eine kostenlose Lieferung die Wahrscheinlichkeit erhöhen würde, bei einer Marke einzukaufen, und sie würden längere Lieferzeiten bei kostenloser Lieferung toleranter machen. Die Mehrheit (40%) sagte, dass sie gerne bis zu einer Woche warten würde, während nur 11% eine kostenlose Lieferung am selben oder am nächsten Tag erwarten.

Wenn es jedoch um die Zahlung der Lieferung geht, gaben 45 % der Verbraucher an, dass die Optionen der Lieferung am nächsten Tag sie wahrscheinlicher machen würden, bei einem Einzelhändler einzukaufen. Dies war mehr als doppelt so viele wie bei der 2-Tages-Lieferung und bei Click and Collect, ebenfalls bei 22% der Verbraucher.

Das Verständnis dieser Erwartungen ermöglicht es Einzelhändlern, ihr Lieferangebot zu verbessern, um den Umsatz zu steigern. Bisher bieten 34 % der befragten Händler keine Lieferung am nächsten Tag an und verpassen diese potenziellen Verkäufe. Diejenigen, die in Order Management Systeme (OMS) oder Delivery Management Platforms (DMP) investiert haben, sind besser in der Lage, Lieferungen am nächsten Tag anzubieten, da die Verfügbarkeit der Lieferoptionen auf 74 % bzw. 73 % steigt und somit ihre Fähigkeit, einen Verkauf abzuschließen, verbessert wird .

Obwohl (73%) der Händler glauben, dass sie genügend Lieferoptionen anbieten, bietet ein Drittel keine Lieferung am nächsten Tag an, die beliebteste Option für Verbraucher. Das gleiche Problem besteht bei der Betrachtung der fünf wichtigsten Lieferoptionen, die Verbraucher in Bezug auf die Lieferoptionen an Bord sehen möchten. Da viele Einzelhändler diese Lieferoptionen derzeit nicht anbieten, bietet dies eine Chance für sie, sich von Wettbewerbern zu differenzieren.

Einzelhändler, die in Technologie investiert haben, sind zuversichtlicher, die Erwartungen zu erfüllen, da sie mehr Auswahl bieten können. 85% der Benutzer eines OMS sind von den angebotenen Optionen überzeugt, verglichen mit nur 67%, die kein OMS verwenden. Unter denjenigen, die ein DMP verwenden, sind 87 % von den angebotenen Lieferoptionen überzeugt, verglichen mit nur 62 %, die kein DMP verwenden.

Bei SMS-Benachrichtigungen unterstützen 58 % derjenigen, die DMP verwenden, diese Funktion heute, verglichen mit 33 % der Einzelhändler, die SMS-Benachrichtigungen bereitstellen, aber kein DMP verwenden. In ähnlicher Weise unterstützen 29% der DMP-Benutzer bereits die 2-Stunden-Lieferfensteroption, was auf 7% der Einzelhändler sinkt, die diese Option unterstützen, aber kein DMP verwenden.

Auch die Liefergeschwindigkeit ist absolut entscheidend und fast die Hälfte der Händler gibt an, dass sie das Gefühl haben, Kunden aufgrund verpasster oder verspäteter Lieferungen zu verlieren. Die Liefergeschwindigkeit ist unter OMS- und DMP-Benutzern am höchsten. In der schnellsten Click-to-Delivery-Fenstergruppe (2 Tage) fielen beispielsweise 50 % der Einzelhändler, die ein OMS und DMP verwenden, in diese Kategorie, während es nur noch jeder fünfte Einzelhändler war, der kein OMS oder DMP verwendet.

In ähnlicher Weise liefern Einzelhändler, die ein DMP verwenden, auch schneller an ihre Kunden, da 40 % der Einzelhändler in dieser Kategorie eine durchschnittliche Lieferzeit von zwei Tagen oder weniger angeben, im Vergleich zu 22 % derjenigen, die kein DMP verwenden.

Die Umfrage zeigt auch, dass diejenigen, die DMPs verwenden, auch viel eher über neue Lieferoptionen nachdenken. Zum Beispiel werden „1 Stunde Lieferfenster“ und „Nennen Sie einen neuen Tag“ beide von 67 % der DMP-Benutzer in Betracht gezogen. Im Vergleich dazu verwenden nur 25 % diese Technologie nicht. „Bild vor der Tür“ wird in ähnlicher Weise von 67 % der DMP-Benutzer betrachtet, verglichen mit nur 17 %, die sie nicht verwenden; und zwei Drittel evaluieren auch die Möglichkeit, Lieferpräferenzen bis zum Lieferort zu ändern. Dies steht im Vergleich zu nur 8 % derjenigen, die kein DMP verwenden.

Steve Majoram, Managing Director Parcelhub, sagte: „Die Welt des E-Commerce hat im letzten Jahr viele Veränderungen und neue Hürden erfahren. Einzelhändler müssen in ihr Bestell- und Liefermanagement investieren, um die Herausforderungen zu meistern, anpassungsfähig und flexibel zu sein sowie ein Erlebnis nach dem Kauf zu bieten, das den Erwartungen der Verbraucher entspricht.“

Quelle: www.parcelhub.co.uk