Trotz Qualitätsschwankungen von Versanddienstleistern Kundenzufriedenheit steigern

Aufgrund jüngster Berichte über Qualitätsmängel bei einigen Versand- und Logistikdienstleistern, sehen viele Online-Händler nun die Notwendigkeit, Versandprozesse zu überdenken. In diesem Zusammenhang bietet Packlink, ein führender Anbieter von Logistiklösungen, wertvolle Einblicke und Tipps, wie kleine und mittlere Online-Händler ihre Versandkosten optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern können und dabei auf verschiedene Versanddienstleister zurückgreifen können.

Kosten auf dem Prüfstand: Vier Tipps zur Kostenreduzierung und Effizienzsteigerung im Versand

• Kostenvergleich und Auswahl der Dienstleister: Eine Studie von Packlink zeigt, dass 53% der deutschen Konsumenten die Versandkosten als entscheidendes Kriterium beim Online-Einkauf ansehen. Dies unterstreicht die Bedeutung eines gründlichen Vergleichs der Dienstleistungen und Preise verschiedener Logistikunternehmen.
• Wahlmöglichkeiten für Kunden bieten: Eine effektive Strategie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit ist es, den Kunden die Möglichkeit zu bieten, ihren bevorzugten Logistikpartner selbst auszuwählen. Dies kann besonders wichtig sein, wenn Kunden Bedenken bezüglich der Lieferqualität bestimmter Dienstleister haben. Indem Kunden die Wahlmöglichkeit gegeben wird, können Online-Händler das Vertrauen in ihren Service stärken und eine positive Einkaufserfahrung schaffen. Dies führt zu einer stärkeren Kundenbindung und kann das Markenimage positiv beeinflussen.
• Kostenlose Lieferung und einfache Rückgabe: Nach Packlink-Umfragen meiden 30% der deutschen Verbraucher Shops mit komplizierten Rückgaberichtlinien. Eine effiziente und kundenfreundliche Rückgabepolitik, ermöglicht durch die richtige Auswahl eines Logistikpartners, kann daher wesentlich zur Kundenbindung beitragen.
• Anpassung an Kundenbedürfnisse: Verstehen und Eingehen auf die Wünsche der Kunden, kann die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Markenloyalität stärken. Verkäufer schätzen die Prioritäten ihrer Kunden manchmal falsch ein. So hat eine Packlink-Umfrage ergeben, dass die Verbraucher den Preis (57 Prozent) des Produkts in den Vordergrund stellen, während die Einzelhändler der Meinung sind, dass die Qualität im Vordergrund steht (82 Prozent). Um Kunden anzuziehen und zu binden, aber auch um den Absatz zu optimieren, ist es daher wichtig, individuelle Bedürfnisse zu berücksichtigen.

„Die aktuelle Marktsituation unterstreicht die Notwendigkeit für Onlinehändler, ihre Logistikstrategien zu überdenken. Es geht nicht nur darum, Kosten zu senken, ohne dass Restrukturierungen oder Entlassungen erforderlich sind, sondern auch darum, einen zuverlässigen Service zu bieten, der die Kundenzufriedenheit steigert. Wir helfen Händlern dabei, hier das richtige Rezept zu finden“, sagt Matthew Trattles, VP of SMB Revenue bei Auctane.

In der heutigen Zeit, in der Kunden höchste Ansprüche an Liefergeschwindigkeit und -zuverlässigkeit stellen, können sich kleinere Händler keinen Ausfall in ihrer Lieferkette leisten. Dienstleistungen zur Planung und Abwicklung von Versandlösungen bieten eine effiziente, kostengünstige und benutzerfreundliche Lösung, die sich ideal für den modernen E-Commerce-Markt eignet. Durch den Vergleich einer Vielzahl von Versandoptionen können Online-Händler jeder Größe die besten und kostengünstigsten Lösungen für ihre spezifischen Bedürfnisse finden.

Quelle: www.packlink.de